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FAQ

Hier sind einige der am häufigsten von unseren Kunden gestellten Fragen. Wenn Sie die von Ihnen gesuchten Antworten nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte oder rufen Sie die gebührenfreie Nummer 00 800 627 24374 an (Montag bis Samstag: 9 bis 20 Uhr MEZ, Sonntag: 9 bis 18 Uhr MEZ).

Online-Einkäufe

Im E-Store-Menü können Sie alle Produkte ansehen oder eine spezielle Produktkategorie auswählen.

Nachdem Sie die Produkte, die Sie interessieren, in den Einkaufswagen gelegt haben, können Sie Ihre Auswahl prüfen, ändern und direkt bestellen. Um Ihre Bestellung abzuschließen, geben Sie einfach die Versandadresse an und wählen Sie eine Zahlungsart aus.

Sie können auch Produkte auf der Pasticceria Marchesi Website kaufen. Registrieren Sie sich hierzu unter Mein Konto.

Der E-Store bietet eine große Auswahl an Pasticceria Marchesi Produkten. Für jedes auf dieser Website angebotene Produkt steht ein bestimmter Link zur Verfügung, über den Fotos des Produkts bzw. seiner Verpackung, die Beschreibung, die Inhaltsstoffe, der Stückpreis und weitere gesetzlich vorgeschriebene Informationen abgerufen werden können. 

Wir akzeptieren als Zahlungsmittel die bekanntesten Kreditkarten sowie weitere ausdrücklich auf dieser Website aufgeführte Zahlungsmittel.

Der Gesamtbetrag der Bestellung wird Ihnen erst dann belastet, wenn wir Ihre Kreditkartendaten geprüft, die Verfügbarkeit des Produkts bestätigt und die Bestellung für den Versand vorbereitet haben.

Dagegen wird der Betrag der eventuellen vorbestellten Produkte, gemäß der gewählten Zahlungsmethode und nachdem wir Ihre Kartendaten überprüft haben, vor dem Versand berechnet und sobald jede Bestätigungs-E-Mail der jeweiligen Bestellung versendet wird.

Pasticceria Marchesi verwendet die fortschrittlichsten Datenschutz- und -sicherungssysteme zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten, die umfassende Sicherheit bei allen Transaktionen garantieren. Ihnen werden die Preise in Rechnung gestellt, die auf dieser Website veröffentlicht sind und im Einkaufswagen angezeigt werden, wenn die Bestellung durch Klicken auf „Kaufen“ bestätigt wird.  Die Preise werden nur in Euro (EUR) angegeben und der Gesamtpreis der Bestellung beinhaltet ggf. Steuern, Abgaben und Versandkosten, die separat aufgeführt werden.

Für die gekauften Produkte wird ein Kaufbeleg ausgestellt. 

Der Verkaufsbeleg liegt dem Paket nicht bei, sondern wird per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse geschickt.

Bei der Bestellung können Sie wählen, ob Sie eine Quittung (vorausgewählte Option) oder eine Rechnung erhalten möchten. In diesem Fall können Sie die entsprechenden Felder ausfüllen.

Der Kaufvorgang endet in dem Moment, in dem Sie die Taste zur endgültigen Bestätigung der Bestellung betätigen und somit ist Ihre Bestellung bestätigt (nachfolgend "Bestellung"). Eine Bestellungskopie wird sowohl an Pasticceria Marchesi als auch an die von Ihnen im Bestellformular angegebene E-Mailadresse übermittelt. Nach Betätigung der Kauftaste kann der Inhalt der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Vor der Bestätigung der Bestellung müssen Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen lesen und akzeptieren. Am Ende des Kaufvorgangs sollten Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen speichern oder ausdrucken. Bitte füllen Sie auch das Pflichtfeld aus, das für die Einwilligung der Datenschutzerklärung relevant ist.

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Einkauf keine E-Mail zur Bestätigung Ihres Bestellungsvorschlags erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt erhalten wurde.

Für vorbestellte Produkte wird keine Bestellungsvorschlagsemail gesendet – s. entsprechender Abschnitt.

Sobald Pasticceria Marchesi eine Bestätigungs-E-Mail an die auf dem Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse sendet, ist die Bestellung bestätigt. Die E-Mail enthält die Bestätigung und eine Zusammenfassung der Bestellung wie: Produktbeschreibung und -informationen, Gesamtpreis der Bestellung einschl. Steuern und Versandkosten.

Bestellungen, die online aufgegeben wurden, können direkt in einem unserer Stores abgeholt werden, vorausgesetzt, dass Ihre Bestellung keine Vorbestellungsprodukte enthält, wie hier unten definiert.

Um diese Option zu nutzen, wählen Sie bitte den Store aus der Menüliste aus.

Das Datum und die Uhrzeit der Abholung sind in der Benachrichtigungs-E-mail angegeben, die Ihnen zur Bestätigung Ihrer Bestellung zugesandt wird. Bei der Abholung in unserem Store müssen Sie eine Kopie dieser Mitteilung zusammen mit einem gültigen Ausweisdokument vorlegen.

Die Ware liegt 30 Tage lang nach Versand der E-Mail-Benachrichtigung für Sie bereit. Wenn die Ware nach 30 Tagen nicht abgeholt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung bei rechtzeitiger Bekanntgabe zu stornieren und die bezahlte Summe zurückzuerstatten.

Bei Frischprodukten beträgt die Abholfrist 24 Stunden ab dem in der Benachrichtigungs-E-mail angegebenen Zeitpunkt. Eine Nichtabholung führt zur Stornierung der Bestellung und zu unserer Unmöglichkeit der Rückerstattung.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen nach Versand der Auftragsbestätigung per E-Mail durch Pasticceria Marchesi versandt.

Vorbestellte Produkte werden hingegen gemäß dem angeforderten Lieferfenster geliefert.

Nach Versand der Ware erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Tracking-Nummer des DHL Paketdienstes.

Die Anlieferung durch den Paketdienst erfolgt von Montag bis Freitag während der Geschäftszeit und muss per Unterschrift bestätigt werden. Detailliertere Informationen finden Sie unter „Versand“.

Gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen kann eine Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden, nachdem sie aufgegeben worden ist.

In jedem Fall, wenn Sie Ihren Kauf stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um Details zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass nach Produktversand Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann.

Aus Sicherheitsgründen können weder die Artikel der Bestellung noch die Versandadresse geändert werden. Sollten Sie jedoch Fehler in den angegebenen Daten bemerken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sie haben die Möglichkeit, eine Auswahl von Produkten, die ausdrücklich auf der Website angegeben sind, vorzubestellen und sie in dem von Ihnen bei der Bestellung gewählten Lieferfenster zu erhalten.

Der Betrag für die vorbestellten Produkte wird im Voraus berechnet, sobald die entsprechende Bestätigungs-E-Mail von Pasticceria Marchesi verschickt wird, auch wenn die Produkte noch nicht versandfertig sind.

Sobald Ihre Bestellung in Produktion geht, erhalten Sie von uns eine entsprechende E-Mail.

Nach dem Versand erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, so dass Sie die Sendung auf der Website des Kurierdienstes verfolgen können.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Nummer +80062724374 (von Montag bis Samstag von 9 bis 20 Uhr und am Sonntag von 9 bis 18 Uhr, Mitteleuropäische Zeit), per E-Mail an client.service.eu@pasticceriamarchesi.com oder über den speziellen Abschnitt "Kontakt".

Versand

Die Versandart kann über das Dropdown-Menü ausgewählt werden und der eventuell betreffende Betrag wird im Einkaufswagen angezeigt. Wenn Sie Standardversand wählen, erfolgt die Zustellung normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen nach Versand der Auftragsbestätigung per E-Mail durch Pasticceria Marchesi. Falls auf der Website angeboten, können Sie eine schnellere Versandart wählen.

Die Berechnung der Versandkosten hängt sowohl vom Gewicht der bestellten Produkten als auch vom Zielland.

Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag mit Ausnahme nationaler Feiertage. Wir können nicht an Postfächer oder an postlagernde Adressen liefern.

Beim Versand wird Ihrer Bestellung eine DHL Tracking-Nummer zugeschrieben. Diese Nummer erhalten Sie per E-Mail mit einem Link zur Prüfung des Lieferungsdatums. Sie finden diese Informationen auch in Mein Konto.

Lieferungen erfolgen montags bis freitags während der Geschäftszeiten. Da die Anlieferung der Ware durch den Paketdienst per Unterschrift bestätigt werden muss, geben Sie bitte eine Versandadresse an, an der Sie oder eine Vertrauensperson tagsüber erreichbar sind. Sollte niemand für die Unterzeichnung der Anlieferung vor Ort sein, hinterlässt DHL eine Nachricht und eine Telefonnummer. Wenn Sie Hilfe bei der Neuterminierung der Anlieferung brauchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie oder die von Ihnen mit der Annahme der Lieferung beauftragte Vertrauensperson nicht vor Ort sind/ist, unternimmt unser Kurier innerhalb von 5 Tagen 2 zusätzliche Zustellversuche. Falls die Artikel innerhalb dieser Zeitspanne nicht zugestellt werden können, wird die Bestellung automatisch storniert.

Im letzten Fall, in Anbetracht der Produkteigenschaften und des Risikos der Produktverderblichkeit,  werden die nicht mehr vermarktungsfähigen Produkte an Pasticceria Marchesi zurückgesendet und Pasticceria Marchesi kann den bezahlten Betrag sowie Versand- als auch Produktkosten, die nicht mehr an Dritte verkauft werden können, einbehalten.

Unser Lieferservice ist in den Ländern verfügbar, die in unserem E-Shop angegeben sind. Wenn Sie möchten, dass Ihr Einkauf an einen anderen Ort als den, in dem Sie sich befinden, geliefert wird, müssen Sie den Ort im Menü der Website ändern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Kundenservice

Sollten Sie fehlerhafte oder defekte Produkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Pasticceria Marchesi Kundenservice unter client.service.eu@pasticceriamarchesi.com oder per Telefon an +80062724374, um die für Sie beste Lösung zu finden.

Das Widerrufsrecht kann innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum der Produkte per Einschreiben an folgende Adresse ausgeübt werden: Pasticceria Marchesi, Client Service Digital, Via Orobia 3, 20139 Milano oder an die E-Mail Adresse client.service.eu@pasticceriamarchesi.com.

Bitte beachten Sie, dass folgende Produkte vom Widerrufsrecht ausgenommen sind: 

  1. versiegelte Produkte, die geöffnet wurden;
  2. verderbliche Produkte oder solche mit veränderlichen Eigenschaften, deren Rücksendung nicht ohne Beeinträchtigung ihrer Integrität und/oder Verschlechterung ihrer Qualität einhergeht;
  3. individuell gestaltete und/oder speziell zubereitete Produkte.

Wenn die notwendigen Bedingungen erfüllt sind, wird der Preis der Produkte unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsart erstattet, wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen ausgeführt.

Der Pasticceria Marchesi Kundenservice bestätigt die Erstattung per E-Mail.

Mein Konto

Wenn Sie Sich in Mein Konto registrieren, erhalten Sie Zugang zu exklusiven Serviceleistungen, um Ihr Einkaufserlebnis noch angenehmer und umfangreicher zu machen. Sie können:

  • mehrere Versandadressen speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen;
  • Ihre Kreditkartendaten speichern, um die Kaufabwicklung zu beschleunigen;
  • vorherige Bestellungen speichern, um ihren Status zu kontrollieren;
  • den Newsletter abonnieren.

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