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FAQ

Hier sind einige der am häufigsten von unseren Kunden gestellten Fragen. Wenn Sie die von Ihnen gesuchten Antworten nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte oder rufen Sie die gebührenfreie Nummer 00 800 627 24374 an (Montag bis Sonntag, 9:00 bis 23:00 Uhr MEZ)

Online-Einkäufe

Im E-Store-Menü können Sie alle Produkte ansehen oder eine spezielle Produktkategorie auswählen. Nachdem Sie die Produkte, die Sie interessieren, in den Einkaufswagen gelegt haben, können Sie Ihre Auswahl prüfen, ändern und direkt bestellen. Um Ihre Bestellung abzuschließen, geben Sie einfach die Versandadresse an und wählen Sie eine Zahlungsart aus. Sie können auch Produkte auf der Pasticceria Marchesi Website kaufen. Registrieren Sie sich hierzu unter Mein Konto.

Der E-Store bietet eine große Auswahl an Pasticceria Marchesi Produkten. Für jedes auf dieser Website angebotene Produkt steht ein bestimmter Link zur Verfügung, über den Fotos des Produkts bzw. seiner Verpackung, die Beschreibung, die Inhaltsstoffe, der Stückpreis und weitere gesetzlich vorgeschriebene Informationen abgerufen werden können. 

Wir akzeptieren als Zahlungsmittel die bekanntesten Kreditkarten sowie weitere ausdrücklich auf dieser Website aufgeführte Zahlungsmittel. Der Gesamtbetrag der Bestellung wird Ihnen erst dann belastet, wenn wir Ihre Kreditkartendaten geprüft, die Verfügbarkeit des Produkts bestätigt und die Bestellung für den Versand vorbereitet haben. Pasticceria Marchesi verwendet die fortschrittlichsten Datenschutz- und -sicherungssysteme zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten, die umfassende Sicherheit bei allen Transaktionen garantieren. Ihnen werden die Preise in Rechnung gestellt, die auf dieser Website veröffentlicht sind und im Einkaufswagen angezeigt werden, wenn die Bestellung durch Klicken auf „Kaufen“ bestätigt wird.  Die Preise werden nur in Euro (EUR) angegeben und der Gesamtpreis der Bestellung beinhaltet ggf. Steuern, Abgaben und Versandkosten, die separat aufgeführt werden. Für die gekauften Produkte wird ein Kaufbeleg ausgestellt. 

Für Online-Einkäufe werden keine Rechnungen ausgestellt.
Wenn Sie Produkte gegen eine Rechnung kaufen möchten, wenden Sie Sich bitte unter folgender Telefonnummer an unseren Marchesi-Store in der Via Montenapoleone, Mailand: +39 02.76008238.

Der Kaufvorgang endet in dem Moment, in dem Sie die Taste zur endgültigen Bestätigung der Bestellung betätigen und somit ist Ihre Bestellung bestätigt (nachfolgend "Bestellung"). Eine Bestellungskopie wird sowohl an Pasticceria Marchesi als auch an die von Ihnen im Bestellformular angegebene E-Mailadresse übermittelt. Nach Betätigung der Kauftaste kann der Inhalt der Bestellung nicht mehr geändert werden.
Vor der Bestätigung der Bestellung müssen Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen lesen und akzeptieren. Am Ende des Kaufvorgangs sollten Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen speichern oder ausdrucken. Bitte füllen Sie auch das Pflichtfeld aus, das für die Einwilligung der Datenschutzerklärung relevant ist.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Einkauf keine E-Mail zur Bestätigung Ihres Bestellungsvorschlags erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt erhalten wurde.

Sobald Pasticceria Marchesi eine Bestätigungs-E-Mail an die auf dem Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse sendet, ist die Bestellung bestätigt. Die E-Mail enthält die Bestätigung und eine Zusammenfassung der Bestellung wie: Produktbeschreibung und -informationen, Gesamtpreis der Bestellung einschl. Steuern und Versandkosten.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen nach Versand der Auftragsbestätigung per E-Mail durch Pasticceria Marchesi versandt. Nach Versand der Ware erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und der Tracking-Nummer des DHL Paketdienstes. Die Anlieferung durch den Paketdienst erfolgt von Montag bis Freitag während der Geschäftszeit und muss per Unterschrift bestätigt werden. Detailliertere Informationen finden Sie unter „Versand“.

Gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen kann eine Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden, nachdem sie aufgegeben worden ist.
In jedem Fall, wenn Sie Ihren Kauf stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um Details zu erfahren. Bitte beachten Sie, dass nach Produktversand Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden kann. 
Aus Sicherheitsgründen können weder die Artikel der Bestellung noch die Versandadresse geändert werden. Sollten Sie jedoch Fehler in den angegebenen Daten bemerken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Nummer +80062724374 (von Montag bis Samstag von 9 bis 20 Uhr und am Sonntag von 9 bis 18 Uhr, Mitteleuropäische Zeit), per E-Mail an client.service.eu@pasticceriamarchesi.com oder über den speziellen Abschnitt "Kontakt".

Versand

Die Versandart kann über das Dropdown-Menü ausgewählt werden und der eventuell betreffende Betrag wird im Einkaufswagen angezeigt. Wenn Sie Standardversand wählen, erfolgt die Zustellung normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen nach Versand der Auftragsbestätigung per E-Mail durch Pasticceria Marchesi. Falls auf der Website angeboten, können Sie eine schnellere Versandart wählen.
Die Berechnung der Versandkosten hängt sowohl vom Gewicht der bestellten Produkten als auch vom Zielland. 
Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag mit Ausnahme nationaler Feiertage. Wir können nicht an Postfächer oder an postlagernde Adressen liefern.

Beim Versand wird Ihrer Bestellung eine DHL Tracking-Nummer zugeschrieben. Diese Nummer erhalten Sie per E-Mail mit einem Link zur Prüfung des Lieferungsdatums. Sie finden diese Informationen auch in Mein Konto.

Lieferungen erfolgen montags bis freitags während der Geschäftszeiten. Da die Anlieferung der Ware durch den Paketdienst per Unterschrift bestätigt werden muss, geben Sie bitte eine Versandadresse an, an der Sie oder eine Vertrauensperson tagsüber erreichbar sind. Sollte niemand für die Unterzeichnung der Anlieferung vor Ort sein, hinterlässt DHL eine Nachricht und eine Telefonnummer. Wenn Sie Hilfe bei der Neuterminierung der Anlieferung brauchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie oder die von Ihnen mit der Annahme der Lieferung beauftragte Vertrauensperson nicht vor Ort sind/ist, unternimmt unser Kurier innerhalb von 5 Tagen 2 zusätzliche Zustellversuche. Falls die Artikel innerhalb dieser Zeitspanne nicht zugestellt werden können, wird die Bestellung automatisch storniert.
Im letzten Fall, in Anbetracht der Produkteigenschaften und des Risikos der Produktverderblichkeit,  werden die nicht mehr vermarktungsfähigen Produkte an Pasticceria Marchesi zurückgesendet und Pasticceria Marchesi kann den bezahlten Betrag sowie Versand- als auch Produktkosten, die nicht mehr an Dritte verkauft werden können, einbehalten.

Unser E-Store ist verfügbar in Italien (außer den Städten Livigno und Campione d'Italia), Österreich, Portugal, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich (außer den Kanalinseln), Irland, Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland (außer den Aland-Inseln), Frankreich (außer den Überseegebieten), Belgien, Luxemburg, der Schweiz, Monaco, Deutschland (außer den Helgoland-Inseln und der Gemeinde Büsingen), Spanien (außer Ceuta, Melilla und den Kanarischen Inseln) und Griechenland (außer dem Berg Athos).

Kundenservice

Sollten Sie fehlerhafte oder defekte Produkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Pasticceria Marchesi Kundenservice unter client.service.eu@pasticceriamarchesi.com oder per Telefon an +80062724374, um die für Sie beste Lösung zu finden.

Das Widerrufsrecht kann innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum der Produkte per Einschreiben an folgende Adresse ausgeübt werden: Pasticceria Marchesi, Client Service Digital, Via Orobia 3, 20139 Milano oder an die E-Mail Adresse client.service.eu@pasticceriamarchesi.com
Bitte beachten Sie, dass folgende Produkte vom Widerrufsrecht ausgenommen sind: 

  1. versiegelte Produkte, die geöffnet wurden;
  2. verderbliche Produkte oder solche mit veränderlichen Eigenschaften, deren Rücksendung nicht ohne Beeinträchtigung ihrer Integrität und/oder Verschlechterung ihrer Qualität einhergeht;
  3. individuell gestaltete und/oder speziell zubereitete Produkte.

Wenn die notwendigen Bedingungen erfüllt sind, wird der Preis der Produkte unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsart erstattet, wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen ausgeführt.
Der Pasticceria Marchesi Kundenservice bestätigt die Erstattung per E-Mail.

MEIN KONTO

Wenn Sie Sich in Mein Konto registrieren, erhalten Sie Zugang zu exklusiven Serviceleistungen, um Ihr Einkaufserlebnis noch angenehmer und umfangreicher zu machen. Sie können:

  • mehrere Versandadressen speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen;
  • Ihre Kreditkartendaten speichern, um die Kaufabwicklung zu beschleunigen;
  • vorherige Bestellungen speichern, um ihren Status zu kontrollieren;
  • den Newsletter abonnieren.

In allen Rubriken der Website, wo Sie sich anmelden können, steht Ihnen ein „Passwort vergessen“-Link zur Verfügung, um eine E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines neuen Passworts zu erhalten.

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