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FAQ

Voici certaines des questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse aux questions que vous vous posez, veuillez nous contacter ou appeler le numéro gratuit + 800 627 24374 (du lundi au dimanche, de 9 h à 2 3h heure d’Europe centrale)

ACHATS EN LIGNE

Le menu de la boutique en ligne vous permet de voir tous les produits ou de choisir une catégorie de produits spécifique. Une fois que vous avez ajouté les produits qui vous intéressent à votre panier, vous pouvez consulter votre sélection, la modifier et passer directement à la commande. Pour finaliser votre commande, il vous suffit d’indiquer votre adresse de livraison et de choisir un mode de paiement. Vous pouvez également acheter des produits sur le site Internet Pasticceria Marchesi en vous inscrivant depuis la rubrique Mon compte.

La boutique en ligne propose un large éventail de produits Pasticceria Marchesi. Chaque produit vendu sur ce site Internet peut être consulté via un lien dédié qui vous donne accès à des photos du produit ou de son emballage, une description, une liste des ingrédients, son prix à l’unité et toute autre information complémentaire requise par la loi.

Nous acceptons les cartes de crédit majeures et tout autre mode de paiement expressément indiqué sur ce site Internet. Le montant total de la commande ne sera débité qu’une fois que nous aurons vérifié votre carte de crédit, confirmé la disponibilité des produits et préparé votre commande pour l’expédition. Pasticceria Marchesi utilise les technologies de sécurité les plus avancées afin de protéger vos données de paiement et de garantir la sécurité absolue de toutes les transactions. Les prix facturés seront ceux publiés sur ce site Internet et affichés dans le panier lorsque vous aurez confirmé la commande en cliquant sur le bouton Acheter. Les prix seront uniquement indiqués en euros (EUR) et le montant total de la commande inclura, le cas échéant, les taxes, impôts et frais de livraison, dont le montant sera précisé séparément. Un ticket de caisse sara emis pour les produits achetés. 

Aucune facture n’est émise pour les achats en ligne. 
Si vous souhaitez acheter des produits et recevoir une facture, veuillez contacter notre boutique Marchesi de Via Montenapoleone, à Milan, au numéro suivant : +39 02.76008238.

Le processus d’achat est terminé lorsque vous cliquez sur le bouton Acheter, confirmant ainsi votre proposition de commande (à suivre la “Commande”). Une copie de votre proposition de Commande sera envoyée à Pasticceria Marchesi et à l’adresse e-mail fournie sur le formulaire de commande. Une fois que vous avez confirmé votre proposition de Commande, vous ne pouvez plus modifier son contenu. 
Avant de confirmer votre proposition de commande, vous devez lire et accepter les Conditions Générales de Vente publiées sur ce site Internet, en les enregistrant sur votre appareil ou en les imprimant. Veuillez également vous assurer de remplir le champ obligatoire relatif à l'acceptation de la Politique de confidentialité.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de la proposition de commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter afin de vérifier que la commande a bien été reçue. 

La Commande sera confirmée une fois que Pasticceria Marchesi aura envoyé un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire de commande. Cet e-mail contiendra une confirmation et un récapitulatif de la commande, notamment une description et des informations sur le produit, ainsi que le prix total de la commande, taxes et frais de livraison compris.

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail de confirmation par Pasticceria Marchesi. Dès que le colis aura été expédié, vous  recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi DHL. Le transporteur effectue ses livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, et aura besoin de votre signature lors de la livraison. Pour plus d’informations, veuillez consulter la rubrique « Livraison ».

Conformément à nos Conditions générales de vente, une fois la Commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
De toute façon, si vous avez besoin d'annuler votre achat, veuillez nous contacter dès que possible pour en savoir plus. Pour rappel, une fois que le produit a été expédié, il n’est plus possible d’annuler votre commande. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons modifier ni les produits de la commande ni l’adresse de livraison. Cependant, si certaines des données fournies sont erronées, veuillez contacter notre Service Client.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +800 62 72 43 74 (du Lundi au Samedi de 9h à 20h et le Dimanche de 09h à 18h, heure de l’Europe centrale), par e-mail à l’adresse client.service.eu@pasticceriamarchesi.com ou par le biais de la section dédiée "contactez-nous".

LIVRAISON

Le mode de livraison peut être sélectionné dans le menu déroulant et les eventuels frais associés sont affichés dans le panier. Si vous choisissez le mode de livraison standard, le délai est généralement de 2 à 4 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail de confirmation par Pasticceria Marchesi. Si le site Internet vous le propose, vous pouvez sélectionner des modes de livraison plus rapides.
Le montant des frais de livraison dépend du poids des articles commandés ainsi que du Pays de destination. 
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les livraisons à une boîte postale et/ou à une adresse de poste restante sont impossibles.

Au moment de l’expédition, un numéro de suivi DHL est attribué à la Commande. Ce numéro vous sera envoyé par e-mail, avec un lien pour vérifier la date de livraison. Vous pourrez également accéder à ces informations depuis votre compte.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. 
Puisque notre transporteur aura besoin de votre signature, veuillez choisir une adresse de livraison où vous ou une personne de confiance serez disponibles pendant la journée.
 Si personne n’est présent pour signer à la livraison, DHL laissera un avis de passage et un numéro à appeler. Si vous avez besoin d’aide pour reprogrammer la livraison, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Si vous ou la personne que vous avez chargée de recevoir la livraison êtes absents, notre transporteur effectuera 2 tentatives de livraison supplémentaires dans les temps limite de 5 jours. Après cette période, si le produit ne peut pas être livré, la commande sera automatiquement annulée. 
Dans ce dernier cas, compte tenu des caractéristiques des produits et du risque d'altération / périssabilité de ceux-ci, les produits qui ne pourront pas être remis sur le marché seront retournés à Pasticceria Marchesi qui pourra retenir le montant déjà payé pour les frais d'expédition et pour les produits qui, par conséquent, ne pourront plus être revendus.

Notre boutique en ligne est disponible en Italie (à l’exception des villes de Livigno et Campione d’Italia), en Autriche, au Portugal, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni (à l’exception des îles Anglo-Normandes), en Irlande, en Norvège, en Suède, au Danemark, en Finlande (à l’exception d’Åland), en France (à l’exception des départements et territoires d’outre-mer), en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, à Monaco, en Allemagne (à l’exception de l’île d’Helgoland et du territoire de Büsingen), en Espagne (à l’exception de Ceuta, de Melilla et des Canaries) et en Grèce (à l’exception du mont Athos).

Service après-vente

En cas de vice de fabrication ou de produit défectueux, vous pouvez contacter le service client Pasticceria Marchesi à l’adresse e-mail client.service.eu@pasticceriamarchesi.com ou par téléphone au +800 62 72 43 74 et nous vous aiderons à trouver une solution satisfaisante.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la date de livraison des produits en envoyant une lettre recommandée à l’adresse suivante:  Pasticceria Marchesi, Client Service Digital, Via Orobia 3, 20139 Milano ou à l’adresse e-mail client.service.eu@pasticceriamarchesi.com
Veuillez noter que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour les produits suivants :

  1. produits scellés ayant été ouverts ;
  2. produits périssables par nature et/ou présentant des caractéristiques altérables, dont le retour ne peut pas être effectué sans compromettre leur intégrité et/ou détériorer leur qualité ;
  3. produits personnalisés et/ou spécialement préparés.

Si les conditions requises sont remplies, le prix du produit vous sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Le service client Pasticceria Marchesi vous confirmera le remboursement par e-mail.

MON COMPTE

En vous inscrivant à Mon compte, vous aurez accès à un ensemble de services exclusifs qui rendront votre expérience d’achat encore plus agréable et complète. Vous pourrez :

  • enregistrer différentes adresses de livraison afin d’accélérer le processus de commande;
  • enregistrer les informations de votre carte de crédit afin d’accélérer le processus d’achat;
  • enregistrer vos commandes antérieures afin d’en vérifier le statut;
  • vous abonner à la newsletter.

Dans toutes les sections du site qui requièrent une identification, vous pourrez cliquer sur un lien « Mot de passe oublié » afin de recevoir un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

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