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FAQ

Here are few of the most frequently asked questions from our customers. If you don't find the answers you are looking for, please contact us or call the toll-free number 00 800 627 24374 (Monday through Sunday, 9:00 a.m. - 11:00 p.m. CET)

Comprare Online

Dal menu dell'e-store è possibile visualizzare tutti i prodotti, o scegliere una specifica categoria di prodotto. Dopo aver aggiunto alla shopping bag i prodotti che le interessano, potrà verificare la sua selezione, modificarla e procedere direttamente all'acquisto. Per completare il suo ordine, sarà sufficiente indicare l'indirizzo di spedizione e scegliere un metodo di pagamento. E’ possibile acquistare nel sito di Pasticceria Marchesi anche registrandosi tramite la sezione del My Account.

L'e-store offre un'ampia scelta dei prodotti della Pasticceria Marchesi. Ciascun prodotto offerto in vendita sul presente sito web può essere visualizzato tramite un apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche del prodotto o della sua confezione, la descrizione, gli ingredienti, il prezzo unitario e le eventuali ulteriori informazioni previste dalla legge.

Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel presente sito web. Il totale dell'ordine verrà addebitato solo dopo che avremo verificato i dettagli della sua carta, confermato la disponibilità dei prodotti e preparato l'ordine per la spedizione. Pasticceria Marchesi si avvale dei più evoluti sistemi di sicurezza per proteggere i suoi dati di pagamento, a garanzia dell'assoluta sicurezza di tutte le transazioni. I prezzi addebitati saranno quelli pubblicati sul presente sito web e mostrati sul carrello al momento della conferma dell’ordine, tramite la selezione dell’apposito pulsante di acquisto.  I prezzi verranno indicati esclusivamente in Euro (EUR) e l'importo totale dell'ordine includerà, ove previste, tasse e imposte e i costi di spedizione, il cui importo sarà indicato separatamente. Per i prodotti acquistati sarà emessa una ricevuta fiscale. 

L’emissione della fattura non è prevista per gli acquisti effettuati sul sito web. 
Nel caso in cui desideri acquistare prodotti con fatturazione, la preghiamo di mettersi in contatto con il nostro negozio Marchesi di via Montenapoleone – Milano, al seguente numero di telefono ‎+39 02.76008238.

La procedura di acquisto si concluderà selezionando l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine (a seguire l’”Ordine”), convalidando così la proposta d’ordine effettuata. Una copia della stessa verrà inviata sia a Pasticceria Marchesi sia all’indirizzo e-mail da Lei fornito nel modulo di acquisto. Una volta da lei confermata la proposta d’Ordine, il contenuto della stessa  non potrà più essere modificato. 
Prima di confermare la proposta d’ordine dovrà leggere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul presente sito web, provvedendo a salvarle sul proprio dispositivo o stamparle.
La preghiamo inoltre di compilare il campo obbligatorio relativo all'accettazione dell'Informativa sulla Privacy.
Qualora non dovesse ricevere l'e-mail della proposta d’ordine entro 24 ore dal momento in cui ha portato a termine l'acquisto, la invitiamo a contattarci per verificare che l'ordine sia stato correttamente ricevuto.

L’Ordine si intende confermato da Pasticceria Marchesi soltanto mediante l’invio di una mail di conferma all’indirizzo e-mail da lei indicato nel modulo di acquisto. La mail conterrà la conferma e il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione del prodotto, comprensiva delle informazioni dello stesso, il prezzo totale dell’ordine, inclusivo di tasse e del costo di spedizione.

Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 2-4 giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la mail di conferma d’ordine da parte di Pasticceria Marchesi. Non appena il pacco verrà spedito, verrà inviata un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento spedizione del corriere DHL. Il corriere consegna da lunedì a venerdì in orario d'ufficio e richiede una firma alla consegna. Per informazioni più dettagliate, si rimanda alla sezione "Spedizione".

Ai sensi delle nostre Condizioni Generali di Vendita, una volta inoltrato, un Ordine non può essere ulteriormente modificato o annullato.
In ogni caso, se avesse necessità di cancellare il suo acquisto la preghiamo di contattarci il prima possibile per chiedere informazioni dettagliate. Le ricordiamo che una volta inviato il prodotto da lei scelto, l’ordine non potrà più essere cancellato. Per ragioni di sicurezza non possiamo cambiare i prodotti dell'ordine né l'indirizzo di spedizione. Tuttavia, se dovesse riscontrare degli errori nei dati forniti, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

You can contact our Client Service by calling the number +80062724374 (from Monday to Saturday from 9 am to 8 pm and on Sunday from 9 am to 6 pm, Central Europe Time) by sending an email to client.service.eu@pasticceriamarchesi.com or through the dedicated “contact us” section.

SPEDIZIONE

Il metodo di spedizione può essere selezionato dall’apposito menù a tendina e l’eventuale relativo importo viene visualizzato nel carrello. La consegna avviene solitamente entro 2-4 giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la mail di conferma d’ordine da parte di Pasticceria Marchesi, se si sceglie il metodo di spedizione standard. Qualora il sito lo preveda, potrà selezionare metodi di spedizione più veloci.
I costi di spedizione sono calcolati in funzione del peso dei prodotti ordinati e del  Paese di destinazione. 
I giorni lavorativi sono da lunedì a venerdì, escluse le festività nazionali. Non sarà possibile effettuare spedizioni a caselle postali e/o a indirizzi di fermo posta.

Al momento della spedizione, al suo Ordine verrà assegnato un numero di tracciamento DHL. Riceverà tale numero via e-mail, insieme al link per verificare la data di consegna. Sarà, inoltre, possibile accedere a queste informazioni all’interno del My Account.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orari d'ufficio. Poiché il corriere richiederà obbligatoriamente una firma, le consigliamo di scegliere un indirizzo di spedizione presso il quale lei o una persona di sua fiducia sia disponibile durante la giornata. Qualora nessuno fosse presente per firmare alla consegna dell'ordine, DHL lascerà un avviso e un numero da chiamare. Se necessita assistenza per riprogrammare la consegna, non esiti a chiamare il nostro Servizio Clienti.
La informiamo che in caso di sua assenza o in assenza della persona da lei incaricata, il nostro corriere provvederà ad effettuare 2 ulteriori tentativi di consegna nel termine massimo di 5 giorni. Decorso tale termine senza che sia stato possibile consegnarle i prodotti, l’ordine verrà automaticamente annullato.
In questo caso, in considerazione delle caratteristiche dei prodotti e del rischio di alterazione/deperibilità degli stessi, i prodotti che non potranno essere rimessi in commercio saranno restituiti a Pasticceria Marchesi che potrà trattenere l’importo già corrisposto relativo al costo di spedizione e a quello dei prodotti non più rivendibili.

Il nostro e-store è disponibile in Italia, (esclusi i comuni di Livigno e Campione d’Italia) Austria, Portogallo, Olanda, Regno Unito (escluse le isole del Canale), Irlanda, Norvegia, Svezia, Danimarca, Finlandia, (escluse le Isole Aland), Francia (esclusi i territori d'oltremare), Belgio, Lussemburgo, Svizzera, Monaco, Germania (ad esclusione dell’isola di Helgoland ed il territorio di Busingen), Spagna (ad esclusione di Ceuta, Melilla, e le isole Canarie), Grecia (escluso il monte Athos).

Assistenza Postvendita

In caso di vizi produttivi o difetti di conformità dei prodotti ricevuti potrà ricevere ulteriore assistenza contattando il Servizio Clienti di Pasticceria Marchesi all’indirizzo mail client.service.eu@pasticceriamarchesi.com o telefonando al +80062724374 per trovare la soluzione a lei più soddisfacente.

Il diritto di recesso potrà essere esercitato entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti inviando una comunicazione a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: Pasticceria Marchesi, Client Service Digital, Via Orobia 3, 20139 Milano o all’indirizzo email client.service.eu@pasticceriamarchesi.com.
Le ricordiamo che il diritto di recesso non potrà essere esercitato con riferimento ai seguenti prodotti:

  1. prodotti sigillati, se aperti;
  2. prodotti che per loro natura siano soggetti a deperibilità e/o alterabilità delle loro caratteristiche e la cui riconsegna non possa essere eseguita senza pregiudicarne l’integrità e/o determinarne un deterioramento della qualità;
  3. prodotti personalizzati e/o confezionati su misura.

Il rimborso del prezzo dei prodotti, laddove sussistano i presupposti, avverrà con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, come specificato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
Il Servizio Clienti Pasticceria Marchesi confermerà per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.

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