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Condizioni Generali Di Vendita

1. Introduzione

1.1. La vendita dei prodotti a marchio “Marchesi 1824” conclusa a distanza attraverso questo sito (di seguito indicato come il “Sito Web”) è disciplinata dalle seguenti condizioni generali di vendita (di seguito indicate come “Condizioni Generali di Vendita”).
I prodotti offerti sul Sito sono venduti da Marchesi 1824 S.r.l. (di seguito indicata come "Pasticceria Marchesi"). Pasticceria Marchesi è una società di diritto italiano, con sede legale in Via Santa Maria alla Porta, 11/A – 20123 Milano (MI) – Italia, partita IVA, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi 02846380158, REA n. MI 936319 controllata da Prada S.p.a., holding operativa del Gruppo Prada (di seguito Prada S.p.a. insieme alle società dalla stessa direttamente o indirettamente controllate o partecipate è definita come “Gruppo Prada”).

1.2. L’utilizzo del servizio di vendita attraverso il Sito Web, disciplinato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati come “Cliente” o, al plurale, “Clienti”) intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, maggiori di anni 18 (o, se minori, autorizzati dal loro rappresentante legale).
Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei prodotti acquistati sul Sito Web.

1.3. I prodotti offerti in vendita sul Sito Web potranno essere consegnati esclusivamente in Italia, (esclusi i comuni di Livigno e Campione d’Italia), Austria, Portogallo, Olanda, Regno Unito (escluse le isole del Canale), Irlanda, Norvegia, Svezia, Danimarca, Finlandia (escluse le Isole Aland), Francia (esclusi i territori d'oltremare), Belgio, Lussemburgo, Svizzera, Monaco, Germania (ad esclusione dell’isola di Helgoland ed il territorio di Busingen), Spagna (ad esclusione di Ceuta, Melilla, e le isole Canarie), Grecia (escluso il monte Athos).
Il Cliente prende atto del fatto che, a causa della rapida deperibilità e conseguente alterazione delle caratteristiche organolettiche di alcune tipologie di Prodotti (di seguito indicati come “Prodotti Freschi”), Pasticceria Marchesi si riserva il diritto di prevedere la consegna dei Prodotti Freschi offerti in vendita sul Sito Web solo in uno o alcuni dei paesi elencati al precedente articolo 1.3 ed esclusivamente in determinate aree che saranno di volta in volta espressamente indicate sul Sito Web nella relativa scheda prodotto. Il Cliente accetta pertanto che l’ordine di acquisto non sarà evaso da Pasticceria Marchesi se lo stesso include Prodotti Freschi ed un indirizzo di consegna non compreso tra le aree indicate appositamente sul Sito Web.

1.4. Le lingue utilizzate per la conclusione del contratto di vendita tramite il presente Sito Web sono: italiano, inglese, francese, tedesco.

1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.

1.6. L’acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto.
Pasticceria Marchesi si riserva il diritto di apportare modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci esclusivamente in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.
La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità nei confronti di Pasticceria Marchesi delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito Web e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato. 

2. Disponibilità dei prodotti

2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da Pasticceria Marchesi sul Sito Web (di seguito indicati come i “Prodotti”) sono numericamente limitati e soggetti a disponibilità variabile ed è pertanto consapevole che Pasticceria Marchesi dovrà verificarne la disponibilità al momento dell’acquisto.

2.2. Potrebbero occasionalmente verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, Pasticceria Marchesi informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati) tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine.
Nel caso di disponibilità soltanto parziale, il Cliente ne sarà tempestivamente informato e potrà decidere se annullare eventualmente l’ordine, ovvero di ricevere soltanto i Prodotti disponibili.

2.3. Pasticceria Marchesi si riserva il diritto di variare i Prodotti posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso. 

3. Procedura d’acquisto

3.1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito Web può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche del Prodotto o della sua confezione, la descrizione, gli ingredienti, le ulteriori informazioni previste dalla legge ed il prezzo unitario.

3.2. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il “Carrello”).
La descrizione dei Prodotti, unitamente ad una o più immagini fotografiche in formato digitale, verrà inclusa nel Carrello del Cliente.

3.3. In considerazione dell’artigianalità dei Prodotti offerti in vendita, il Cliente prende atto che l’immagine del Prodotto pubblicata sul Sito Web potrebbe non coincidere esattamente con quella del Prodotto consegnato al Cliente. Inoltre, nonostante Pasticceria Marchesi adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i Prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, Pasticceria Marchesi non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web se dovuta alle suddette ragioni tecniche.

3.4. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello.
Il Cliente, prima di confermare la propria proposta d’ordine (di seguito indicata come la “Proposta d’Ordine”), è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.

3.5. La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine (di seguito indicato come “Pulsante di Acquisto”), convalidando così la propria Proposta d’Ordine, che verrà inviata direttamente a Pasticceria Marchesi.
Successivamente alla selezione del Pulsante di Acquisto, il contenuto della Proposta d’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.

3.6. Prima di confermare la Proposta d’Ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita.

3.7. La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, la Proposta d’Ordine non potrà essere inviata a Pasticceria Marchesi.

3.8. Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e della veridicità di tutti i dati inseriti nel Sito Web o comunque utilizzati in fase di acquisto.

3.9. Sul Sito Web sarà inoltre offerta al Cliente la possibilità di pre-ordinare una selezione di Prodotti che saranno messi in produzione solo dopo che Pasticceria Marchesi avrà confermato al Cliente la Proposta d’Ordine (di seguito indicato come “Prodotto in Pre-Ordine”). Il Cliente pertanto prende atto che, al momento della ricezione della Email di Conferma, tali Prodotti non sono ancora disponibili per la spedizione e che saranno prodotti espressamente per lui/lei e consegnasti secondo la tempistica indicata dal Cliente.
Il Cliente riconosce e accetta altresì che il prezzo del Prodotto in Pre-Ordine sarà addebitato al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, sebbene il Prodotto in Pre-Ordine non sia pronto per la spedizione in quel momento.

3.10. I Clienti che hanno effettuato la registrazione all’area riservata del Sito Web potranno controllare lo stato del proprio ordine effettuando l’accesso a tale area ed entrando nella pagina relativa ai propri ordini.

4. Conclusione del contratto

4.1. A seguito dell’invio della Proposta d’Ordine, l’ordine passa a Pasticceria Marchesi per essere evaso e non può essere ulteriormente modificato.
La Proposta d’Ordine emessa dal Cliente sarà presa in carico da Pasticceria Marchesi solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito Web.
Dopo aver effettuato la Proposta d’Ordine, il Cliente riceverà un’email con la quale Pasticceria Marchesi comunicherà di aver ricevuto la Proposta d’Ordine (che potrebbe coincidere con la Email di Conferma nel caso di Prodotti in Pre-Ordine). Tale email non potrà essere intesa quale accettazione della Proposta d’Ordine. L’accettazione della Proposta d’Ordine da parte di Pasticceria Marchesi e la conclusione del contratto avranno luogo secondo quanto previsto al successivo punto 4.2.
Il Cliente dichiara di essere consapevole che (i) i Prodotti in Pre-Ordine sono appositamente messi in lavorazione da Pasticceria Marchesi a seguito della ricezione della Proposta d’Ordine confermata da Pasticceria Marchesi e che (ii) una volta che la Email di Conferma è stata inviata, l’ordine non può più essere cancellato dal Cliente.

4.2. Il contratto stipulato tra Pasticceria Marchesi ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una o più e-mail di conferma da parte di Pasticceria Marchesi (di seguito indicata come “Email di Conferma”).
L’Email di Conferma verrà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di acquisto e conterrà la conferma e il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione del Prodotto, comprensiva  di ogni rilevante informazione sullo stesso, il prezzo totale dell’ordine, inclusi gli eventuali costi di spedizione, l’indirizzo per presentare eventuali reclami, le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita, sull’esistenza del diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio.

4.3. Pasticceria Marchesi si riserva il diritto di non accettare la Proposta d’Ordine emessa da un Cliente nelle seguenti ipotesi:

a) mancata disponibilità dei Prodotti inclusi nella Proposta d’Ordine;
b) esistenza di un contenzioso legale tra Pasticceria Marchesi e il Cliente relativo ad un precedente ordine;
c) qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;
d) qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali o professionali;
e) qualora il Cliente abbia inserito un indirizzo di consegna non compreso nelle aree di consegna indicate di volta in volta sul Sito Web per i Prodotti Freschi;
f) qualora il Cliente sia coinvolto in attività illegali o fraudolente nei confronti del Gruppo Prada.

Nelle suddette ipotesi Pasticceria Marchesi comunicherà a mezzo e-mail al Cliente, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di effettiva ricezione della Proposta d’Ordine, l’eventuale annullamento degli ordini ricevuti. In tal caso, nessuna Proposta d’Ordine dovrà intendersi accettata da Pasticceria Marchesi e nessun contratto dovrà intendersi concluso tra Pasticceria Marchesi e il Cliente.
Nel caso di disponibilità parziale dei Prodotti ordinati il Cliente ne sarà tempestivamente informato e potrà decidere di ricevere solo i Prodotti che risultano disponibili. In tal caso al Cliente verrà addebitato soltanto l’importo relativo ai Prodotti effettivamente acquistati. 

5. Prezzo e Metodo di Pagamento

5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web sono comprensivi di IVA.

5.2. Tali prezzi verranno indicati in Euro (EUR).

5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente.
In ogni caso, Pasticceria Marchesi chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.

5.4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito Web e mostrati sul Carrello al momento della conferma della Proposta d’Ordine tramite selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei Prodotti ordinati, fatta eccezione per i Prodotti in Pre-Ordine per i quali il relativo prezzo sarà addebito in anticipo. Nel caso in cui uno o più Prodotti risultino non disponibili, saranno addebitati al Cliente esclusivamente il prezzo e le eventuali spese di spedizione relativi ai soli Prodotti disponibili, a meno che il Cliente non abbia chiesto l’annullamento dell’intero ordine.
Pasticceria Marchesi si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso.

5.5. Pasticceria Marchesi accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito Web.

5.6. Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e la correttezza di tutti i dati ad essa inerenti, inseriti in fase di acquisto, quali: il numero, la data di scadenza e, se necessario, il codice di sicurezza.
La transazione sarà addebitata al Cliente soltanto dopo:

(i) la verifica dei dati della carta di credito, (ii) la ricezione dell’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente e (iii) la conferma della disponibilità del Prodotto da parte di Pasticceria Marchesi e comunque dopo che l’Ordine sia pronto per essere evaso.

Nessun addebito verrà, dunque, effettuato al momento dell’invio della Proposta d’Ordine.

5.7. Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.
La transazione sarà addebitata al Cliente contestualmente all’invio della l’Email di Conferma da parte di Pasticceria Marchesi.

5.8. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente. 

6. Consegna

6.1. Pasticceria Marchesi potrà liberamente decidere, sulla base delle proprie necessità logistiche,  di spedire i Prodotti ordinati  separatamente o in un’unica spedizione all’indirizzo indicato dal Cliente nella Proposta d’Ordine.

6.2. Per ragioni di sicurezza, Pasticceria Marchesi non darà luogo all’evasione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.

6.3. I Prodotti venduti sul Sito Web potranno essere acquistati e consegnati esclusivamente nei Paesi sopra indicati (articolo 1.3). Pertanto, eventuali Proposte d’Ordine con spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali Paesi verranno automaticamente respinte nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine.

6.4. Nei casi in cui al Cliente siano addebitate le spese di spedizione, queste saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione della Proposta d’Ordine e precedentemente alla selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente.

6.5. In conformità alla normativa vigente, il termine massimo entro il quale Pasticceria Marchesi dovrà provvedere alla consegna dei Prodotti acquistati è di 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto, fatta eccezione per ritardi causati da eventi di forza maggiore o per i casi di Prodotti in Pre-Ordine secondo la specifica richiesta del Cliente.

6.6. Qualora Pasticceria Marchesi non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente potrà chiedere a Pasticceria Marchesi di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente.
E’ fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine supplementare eventualmente indicato.

6.7. Pasticceria Marchesi avrà il diritto di suddividere un ordine in più spedizioni, secondo la disponibilità dei Prodotti per la consegna, e il Cliente riceverà in tal caso i Prodotti separatamente. Pasticceria Marchesi potrà effettuare l’addebito del prezzo al Cliente separatamente per i soli Prodotti effettivamente spediti, o in unica soluzione.

6.8. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato nella Proposta d’Ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un collegamento (link) esclusivo che consentirà il monitoraggio della consegna in tempo reale.
Il Servizio Clienti di Pasticceria Marchesi fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti di Pasticceria Marchesi tramite e-mail all’indirizzo: client.service.eu@pasticceriamarchesi.com.

6.9. Alternativamente alla consegna tramite corriere, il Cliente potrà richiedere di ritirare i Prodotti acquistati direttamente presso il negozio selezionabile sul Sito Web durante la fase di acquisto, purché il relativo Ordine non contenga Prodotti in Pre-Ordine.
Il Cliente prende atto ed accetta che i Prodotti Freschi dovranno essere ritirati entro le 24 (ventiquattro) ore successive alla ricezione della email con cui è informato della disponibilità dei tali Prodotti per il ritiro in negozio. Qualora il Cliente non ritiri i Prodotti Freschi entro il termine indicato, Pasticceria Marchesi procederà alla loro distruzione senza restituzione del prezzo pagato dal Cliente, trattandosi di Prodotti preparati appositamente per il Cliente e facilmente deperibili e non più alienabili.     

6.10. Fatto salvo quanto previsto al precedente articolo 6.9, il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.
Nel caso in cui, al contrario, la perdita o il danneggiamento del Prodotto si verifichino prima della materiale consegna al Cliente o ad un terzo da lui designato, Pasticceria Marchesi provvederà ad inviare un nuovo Prodotto uguale a quello ordinato o a rimborsare al Cliente gli importi già pagati.

6.11. Nel caso di mancata consegna dei Prodotti diversi dai Prodotti Freschi all’indirizzo indicato dal Cliente, per causa non imputabile a Pasticceria Marchesi e/o al corriere da questi incaricata, il corriere incaricato da Pasticceria Marchesi provvederà a contattare il Cliente al fine di effettuare non più di 2 ulteriori tentativi di consegna nel termine massimo di 5 giorni.
Decorso inutilmente tale termine senza che sia stato possibile consegnare i Prodotti per causa non imputabile a Pasticceria Marchesi e/o al corriere da questi incaricata, l’ordine verrà automaticamente annullato da Pasticceria Marchesi senza che quest’ultima possa essere ritenuta responsabile della mancata consegna e il prezzo pagato dal Cliente sarà prontamente rimborsato.
Nel caso di mancata consegna dei Prodotti Freschi, ove il servizio sia previsto, per causa non imputabile a Pasticceria Marchesi e/o al corriere da questi incaricata, il corriere incaricato da Pasticceria Marchesi provvederà a contattare il Cliente nella stessa giornata al fine di effettuare un ulteriore tentativo di consegna.
Qualora la consegna non vada a buon fine, il Cliente sarà tempestivamente informato del negozio di Pasticceria Marchesi presso cui il Prodotto è stato messo a disposizione del Cliente. Il Cliente dichiara di essere consapevole che, tenuto conto delle caratteristiche dei Prodotti Freschi e del connaturato rischio di rapida alterazione e deperibilità degli stessi, i Prodotti Freschi dovranno essere ritirati dal Cliente entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della comunicazione con la quale il Cliente è informato del negozio presso cui il Prodotto è stato messo a disposizione. Decorso inutilmente tale termine senza che il Cliente abbia provveduto al ritiro, Pasticceria Marchesi procederà alla distruzione del Prodotto senza restituzione del prezzo pagato dal Cliente, trattandosi di un Prodotto preparato appositamente per il Cliente e facilmente deperibile e non più alienabile. 

7. Conformità dei Prodotti

7.1. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano per genere e numero ai Prodotti ordinati e che i relativi imballaggi siano integri. In caso di difetti visibili, mancata corrispondenza alla tipologia e alla quantità dei Prodotti ordinati, ovvero di non integrità degli imballaggi, il Cliente dovrà provvedere alla relativa segnalazione senza indugio e comunque entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla data di consegna.
La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali di conformità previste dal Codice del Consumo, qualora applicabili, tenuto conto della particolare tipologia dei Prodotti e della loro connaturata deperibilità.

7.2. Qualora i Prodotti non soddisfino i requisiti di conformità previsti dal Codice del Consumo, ove applicabili, il Cliente avrà diritto alla risoluzione del contratto e al conseguente rimborso del prezzo corrisposto. Resta inteso che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia il difetto di conformità entro la data di scadenza del Prodotto.

7.3. Al fine di segnalare l’eventuale presenza di difetti di conformità dei Prodotti conformemente a quanto stabilito dal Codice del Consumo, se applicabile, il Cliente potrà contattare Pasticceria Marchesi agli indirizzi indicati nel successivo articolo 12.

8.  Recesso

8.1. Fermo quanto previsto all’articolo 8.7, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei Prodotti. Nel caso di ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna dell’ultimo Prodotto.

8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà inviare una comunicazione a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: Pasticceria Marchesi, Client Service E-commerce, Via Orobia 3, 20139 Milano, Italia, o all’indirizzo email client.service.eu@pasticceriamarchesi.com, contenente l’indicazione dell’ordine e del Prodotto per il quale il Cliente intende esercitare il diritto di recesso specificando l’indirizzo email ed/o il numero di telefono a cui poter essere ricontattato dal Client Service. Il Cliente potrà inoltre utilizzare l’apposito modulo che troverà all’interno della sezione “Reso” del Sito Web.

8.3. Qualora la comunicazione di recesso sia stata esercitata in modo conforme a quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita, Pasticceria Marchesi provvederà a confermare al Cliente il ritiro dei Prodotti e le relative modalità, senza che ciò comporti alcun addebito nei confronti del Cliente.
Nel caso in cui il recesso esercitato dal Cliente abbia per oggetto i Prodotti di cui all’articolo 8.7 o non sia stato esercitato in modo conforme alle condizioni Generali di Vendita, Pasticceria Marchesi invierà apposita comunicazione al Cliente di rifiuto del recesso e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso.

8.4. Nel caso in cui Pasticceria Marchesi confermi il ritiro dei Prodotti, il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Pasticceria Marchesi la sua decisione di recedere dal contratto.

8.5. I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai aperti o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nella loro confezione originale.
In considerazione della peculiarità dei Prodotti, Pasticceria Marchesi verificherà la confezione e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
Nel caso in cui la confezione dovesse risultare danneggiata, deteriorata o aperta, Pasticceria Marchesi invierà apposita comunicazione al Cliente di rifiuto del recesso e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso.

8.6. Il rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti e accettati sarà eseguito da Pasticceria Marchesi senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Pasticceria Marchesi è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.
Pasticceria Marchesi si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto e verificato lo stato di conservazione del Prodotto.
Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Pasticceria Marchesi confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.

8.7. Fatto salvo quanto previsto agli articoli precedenti, il diritto di recesso non potrà essere esercitato dal Cliente con riferimento ai seguenti Prodotti:

1. i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
2. i Prodotti in Pre-Ordine la cui la produzione è avviata appositamente a seguito della ricezione della relativa Proposta d’Ordine confermata da Pasticceria Marchesi;
3. i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
4. i Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

8.8. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.

9. Limitazione di responsabilità

9.1. Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, Pasticceria Marchesi non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni indiretti o consequenziali che allo stesso possano derivare dall’acquisto di Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.

9.2. Pasticceria Marchesi declina ogni responsabilità relativa alla condizione dei Prodotti, in conseguenza di un’impropria e/o cattiva conservazione degli stessi da parte del Cliente successivamente alla consegna o nel caso in cui gli stessi fossero consumati successivamente alla data di scadenza.  

10. Qualità dei Prodotti e diritti di proprietà intellettuale

10.1. Pasticceria Marchesi garantisce il rispetto delle norme di qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web esclusivamente fino al momento della consegna presso il luogo indicato dal Cliente.

10.2. Il marchio “Marchesi 1824”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui Prodotti sulle relative confezioni e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva del Gruppo Prada. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione e l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.

11. Controversie

11.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.

11.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato Italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il Tribunale di Milano.
In alternativa, il Cliente potrà promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente. A tal fine, il Cliente potrà utilizzare la piattaforma on-line messa a disposizione dalla Commissione Europea, a cui potrà accedere tramite il sito internet http://ec.europa.eu/odr.

12. Contatti

12.1. Per qualsiasi ulteriore informazione, assistenza o reclamo relativi ai Prodotti, al Sito Web o alla procedura di acquisto, e per ogni altra richiesta di informazioni e/o chiarimenti in ordine a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti potranno inviare una comunicazione al seguente indirizzo email: client.service.eu@pasticceriamarchesi.com, ovvero contattare il Client Service E-commerce, Pasticceria Marchesi, Via Orobia 3, 20139 Milano, Italia, o il numero verde +80062724374.

Ultimo aggiornamento: 31 gennaio 2024